微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

(一)微商如何做好线下社群推广

微商拼的就是团队、拼的就是执行力、拼的就是看谁能吃苦。现在越来越多的微商开始走开设实体店的道路,社群本地化,将线上社群进行本地化聚焦进而转化为实打实的线下团队,将创造更高的经济价值。 接下来微商人就与大家分享微商怎样才能做好线下社群?

  1、大量开发本地客户,扩大人脉圈

要做本地社群,就要多混本地圈子,多认识一些有价值的人。

对你影响最大的人,往往不是强关系的人,而是弱关系的人。所以,你要大量开发本地客户,跟客户交朋友,让客户转介绍裂变新客户,一个有价值的客户背后必然有一群有价值的潜在客户。

 

每个实体店的老板,他们都有很多稳定的老顾客,老板说一句话,他们就非常的信任,我们向一个陌生人推荐产品的时候是远远不如这些实体店老板让人放心,因为他们在实体店里买东西,他们觉得有保障。

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

另外实体店老板会让我们很省心,他们有的时候连微信课程都不用听,或许我们不需要太多的网上培训,他们就会卖货走量了。

本地化社群营销的核心在于:做一单生意交一个朋友。维护关系非常重要,要多跟用户互动,把“好友”变成朋友。互动的方法很多,简单点的话,可以在对方的朋友圈点赞评论,找到彼此的共同的爱好和兴趣进行交流,重要的节日发发红包,等等。

俗话说:一鸟在手,胜于二鸟在林。虽说外地及线上市场远远大于本地市场,但你不一定能抓得住。其实本地市场也是巨大的,要多用心开发,一旦打开了市场,你的人脉圈建立起来后,业绩就会有很大增长。

  2、舍得投入,发掘社群种子用户

在大量开发本地客户的基础上,要找到几个本地用户。

如果你有大量的人脉,你筛选种子用户时就有充分的余地。筛选种子用户的基本原则是:他对你有基本的信任,有一定的消费能力,有比较好的人际关系。

要和客户建立信任关系,就好比谈恋爱一样,你的另一方对你了解还不深,他怎么可能就答应和你结婚呢,就是这个道理。

具体操作上,对于微信朋友,你要多点真诚地关注对方的需求,向他提供有价值的东西,平时多找他聊聊天,多点关注评论下他的朋友圈,时间长了,信任也就建立了。

舍不得孩子套不住狼,免费试用是开发客户最简单高效的方法。先准备一批试用品,然后列出免费试用的客户名单,除了线上的好友,种子用户也可以是亲戚、朋友、同学、同事,总之必须是对你有一定了解的人,完全陌生的人效果大都不太好,不要一开始就试图找陌生人去成交。

确定了试用对象之后,把你的产品免费送给他们使用,不管你的产品有多贵,都要遵守承诺,千万不能收一分钱。仅仅要求他们把使用该产品的体验心得发布在群里,而且必须是他自己发布。

榜样的力量是无穷的,这样的种子用户带来的商机也是无限的。你可以根据你的产品特点来设计社群的玩法,从而发掘更多的客户,挖掘客户的终生价值。

  3、擅于造势,开发社群周边产品

线下聚会时穿上统一的T恤衫,无疑能够有效扩大社群的影响力。

T恤衫、马克杯、雨伞等常用物品,均可开发成社群周边产品,价格不一定高,但一定要打上社群的烙印,在这些产品上统一印制社群的LOGO和Slogan,加深社群成员的印象,增加彼此的亲近感,提高社群成员的荣誉感、归属感。

线下是微商的重战场,尤其是本地市场。开发周边产品,能够使你的微商团队形成品牌,无形中节省了巨额广告费

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

微商人特别提醒:微商创建本地化社群的方法还有很多,可以根据自己的产品、地域特点以及本人掌握的资源情况进行具体可行的操作。微商走向线下已经是个趋势,抓住机会及早进行社群本地化,将会是一个有益的尝试。

(二)微商如何应对顾客投诉

在面的客户的投诉时,顾客投诉的处理是需要讲究方式的,不要以为自己的东西好就没有问题了。因为你觉得好没用,要顾客觉得好他才会认可你的商品。所以在面对顾客投诉的时候,微商们一定要找出引起顾客不满的缘由,并进行艺术性的处理。今天微商人货源网跟大家分享以下6种客户投诉的情景及应对策略,希望对你的微商之路有帮助!

  情景一

微商:这不是我们商品的质量问题,我们不给退!

客户:明明就是你们质量的问题,如果不是质量有问题,商品怎么可能出现这些状况。

微商:这是您自己的问题,我们退不了!

客户:什么叫做我的问题,明明是你们商品质量的问题。

微商:退给我们,我们也卖不了!

客户:能不能卖不是我的事,是你们的事。

应对策略

微商:这确实是因为......的问题所造成,真的很不好意思!

微商:站在您的角度我也理解您的心情,只是这确实是......造成的,真的是非常非常不好意思!

  情景二

微商:退是退不了,要么给你调换!

客户:什么叫做退不了,我偏不换,我就要退。

微商:我们规定只能换不能退!

客户:规定是你们家的事,跟我无关,反正我就是要换退。

应对策略

微商:在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理,我再帮您选择几个样式您挑看看!

微商:只要有我能做到的部分,我一定让您满意,毕竟您花了钱,是吧!我来慢慢给您选,一定选到您满意为止!

  情景三

微商:先生你这样说有点不讲理!

客户:什么叫做不讲理,你凭什么教训我。

微商:先生您这样不讲道理我没法跟你谈!

客户:没法跟我谈,那就找一个能跟我谈的过来,你别在这儿耽误我的事。

应对策略

微商:您这样说,我都不知道怎么处理比较好!我真的很想帮您处理好!

微商:是这样子的,其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意,您看这样......!

  情景四

微商:先生,您先不要激动!

客户:如果换做是你,你能不激动吗?

微商:先生您这样生气是处理不了事情的!

客户:你以为我想这样,还不是你们逼的!

应对策略

微商:您先消消气,我来帮您处理!

微商:您相信我一定很有诚意要帮您处理!

  情景五

微商:我们公司规定不行!

客户:我不管你们什么规定,反正我就要结果。

微商:公司规定就是这样的,我们也没有办法!

客户:我不管,你没办法也要给我想出办法来!

应对策略

微商:如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您,只是真的很不好意思!

微商:您看这样好吗?在我能负责的范围内,我来建议几个做法给您,尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗?

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

微商如何做好线下社群推广以及应对顾客投诉的技巧

  情景六

微商:如果能退的话,我肯定让你退!

客户:你是你们公司的员工,当然是站在公司那边,难不成站我这边!

微商:其实你退或者不退,我又得不到任何好处!

客户:当然有好处,你们有业绩呀!

应对策略

微商:只要能让您满意,我能为您做的我一定都愿意去做!

微商:您相信以我的立场,我一定是以让您满意为主,您开心我是最高兴的!

客户投诉是微商改进工作,提高顾客满意度的机会。

投诉、牢骚都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及时的化解,最终导致消费者到处诉说,给品牌带来负面影响。

  处理投诉必须做好以下几点:

  1、多点耐心。

首先要耐心倾听客户的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客客户把问题说完。

当客户发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。

  2、服务态度要好。

客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意,如果再加上处理人员态度不好,情绪就会更差。

反之,若处理者态度诚恳、礼貌,客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

  3、提高处理投诉的效率。

提高处理投诉的效率,一来可以让消费者感到尊重,表明我们重视他提出的意见,二来表示我们处理问题的诚意,三来防止客户的负面渲染。

  4、尽量让高级别管理人员来处理。

级别高的管理人员亲自处理投诉,往往会让客户有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。

  5、合理补偿,尽可能满足顾客的心理期望。

客户投诉时,都认为自己的利益受到损失,因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。

一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让消费者心理平衡。

特别提醒:客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待,希望能改进服务水平,他们的投诉与抱怨实际上是微商们改进销售工作、提高客户满意度的机会。如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决,其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多,客户的投诉与抱怨并不可怕,可怕的是不能有效地化解抱怨,最终导致客户的失去。

作者:king货源

来源:www.chinafjpc.com

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